Reklamationsbearbeitung
Das Modul „Reklamationsbearbeitung“ vereinigt die Abwicklung von Reklamationen, Gewährleistungen und Reparaturen in der verkaufs- und einkaufsseitigen Abwicklung.
umfangreiche Reklamationsbearbeitung
Reklamationsbearbeitung im Verkauf
Über die „Reklamationsbearbeitung“ werden Kundenreklamationen verwaltet und bearbeitet. Dies beinhaltet die Annahme der reklamierten Artikel und die Hinterlegung des Reklamationsgrundes.
In der Fertigung wird Auftrag zur Prüfung der Reklamation ausgelöst und in Abhängigkeit dieser erfolgt die Reparatur, Verschrottung oder die Auslösung kaufmännischer Aktivitäten wie Gutschriften oder Preisnachlässe. Der Stand der einzelnen Kundenreklamationen wird Schritt für Schritt überwacht. Die Kundenanforderungen werden klassifiziert hinsichtlich ihrer Bearbeitungsmöglichkeit (Reparatur, Verschrottung, Ersatzlieferung oder Rücksendung) ebenso wie hinsichtlich ihrer Verrechnung (Garantie, Berechnung, Kulanz). Der Kunde wird mittels Auftragsbestätigung über die Beurteilung informiert.
Über ein Informationstool wird jeder Schritt der Kundenreklamationen (von Eingang der Ware über Beurteilung, Reparaturfreigabe durch den Kunden, Reparatur bis Versand) beauskunftet.
Ebenso wie die Reklamationsbearbeitung im eigenen Haus können auch Montageaufträge und Außer-Haus-Reparaturen erfasst und verwaltet werden. Hier wird die zu reparierende oder zu wartende Anlage verwaltet ebenso wie die benötigten Ersatzteile und Dienstleistungen.
Zu statistischen Zwecken werden Fehlerursachen erfasst. Hierbei ist auch die Zuordnung von Fehlerdaten wie Bildern oder Messprotokollen möglich. Durch die Auswertungen können fundierte Maßnahmen zur Fehlervermeidung entwickelt und auditiert werden.
Screenshots: Reklamationsbearbeitung im Verkauf
Pflege des Status der Kundenreklamation am Reparaturauftrag
Montageleistung außer Haus – Erfassung der Ersatzteile zur Dienstleistung
weitere Informationen
In Verbindung mit dem Modul Seriennummernverwaltung erstellt GODYO P4 eine Übersicht, ob für das reklamierte Erzeugnis noch eine Garantie/Gewährleistung vorliegt oder eine Reparatur auf Kulanz bzw. Berechnung vorgenommen werden sollte.
Reklamationsbearbeitung im Einkauf
Eine Qualitätsbeurteilung der Ware kann schon während des Wareneingangsstattfinden. Wir hier Ausschuss festgestellt, ist eine Sofortrücksendung auch unter Zuordnung von ermittelten Fehlerbildern und deren Ausweisung auf dem Rücksendedokument möglich. Die auslösende Bestellung erwartet dann eine Ersatzlieferung.
Wurde die Ware schon vereinnahmt und stellt sich später als fehlerhaft heraus, werden Reklamations- oder Reparaturbestellungen erfasst und im System verfolgt. Auch Rücklieferungen sind möglich und werden in Form einer mengenmäßigen Belastungsanzeige bekanntgegeben. Allen Reklamationsarten können Fehlerbilder zugeordnet werden. Werden Reklamationen oder Reparaturen vom Lieferanten verschrottet, erzeugt GODYO P4 automatisch eine wertmäßige Belastungsanzeige.
Reparaturkosten werden streng von den Normalzugängen getrennt und beeinflussen den Bewertungspreis des Artikels nicht. Der Ausschuss bei Wareneingang und der Ausschuss nach Wareneingang werden in der ppm-Rate zusammengefasst.
Screenshots: Reklamationsbearbeitung im Einkauf
Qualitätskontrolle und Ausschussmeldung beim Wareneingang
Anmeldung einer Reklamation (fehlerhafte Ware nach Vereinnahmung)
Zuordnung von Fehlerbildern zur Rücksendung
Funktionen der Reklamationsbearbeitung im Überblick
Reklamationsbearbeitung im Verkauf
- von der Annahme reklamierter Ware und der Beurteilung auf Reparaturfähigkeit und Garantie
- über Übergabe zur Reparatur und deren Bearbeitung (unterstützt durch Reparaturstücklisten und -arbeitspläne)
- bis zum Versand an den Kunden
oder über die Verwaltung von Monteurleistungen außer Haus
Reklamationsbearbeitung im Einkauf
- sowohl durch die Qualitätskontrolle beim Wareneingang und Sofortrücksendung
- als auch durch Verwaltung von Reklamations- oder Reparaturbestellungen mit Sendung der zu bearbeitenden Ware an den Lieferanten einschl. Rücksendeschein
Ihre Vorteile der Reklamationsbearbeitung
- Effiziente und durchgängige Bearbeitung aller Reklamationsprozesse
- Schnelle Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen
- Effizienzsteigerung durch integrierte Reparaturausführungen in der auftragsbezogenen Fertigung
- Senkung der Reklamationskosten durch verursachergerechte Kostenermittlung
- Reduzierter Bearbeitungsaufwand in der Verwaltung
- Vereinfachte Klassifizierung von Fehlern zur Qualitätsdokumentation
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