Wie lege ich ein Ticket per E-Mail an?

Indem Sie eine E-Mail mit dem erforderlichen Format (siehe unten) an ticket@godyo.com senden, wird automatisch ein Ticket erstellt.

Bei der Erstellung eines Tickets wird dabei:

  • der Betreff der E-Mail zur Zusammenfassung (Ticketname) im System
  • der Inhalt der E-Mail zur Beschreibung und
  • der Anhang der E-Mail zu einem Anhang am Ticket

Wichtig: Damit als “Autor” Ihr Unternehmensname im Ticketsystem erscheint, ist es notwendig, dass die E-Mail von Ihrer Unternehmensdomain versandt wird. Die Einstellung der „Sicherheitsstufe“ wird ebenfalls auf diese Weise vorgenommen.

Ticket per E-Mail anlegen - Beispiel

Ticket per E-Mail anlegen – Beispiel

Ticket per E-Mail anlegen - Beispiel-Ticket

Ticket per E-Mail anlegen – Beispiel-Ticket

Ergänzungen zu Tickets vornehmen

Per E-Mail können Sie auch zu bestehenden Tickets einen Kommentar hinzufügen. Nutzen Sie hierfür einfach die Antwort-Funktion Ihres Mail-Programms.

Hierfür ist im Vorfeld sicher zu stellen, dass Sie auf einen Kommentar oder sonstige Änderungen von dem Ticket antworten, an dem Sie Ihren Kommentar hinzufügen möchten.

Sollte keine E-Mail existieren, auf die Sie antworten können, senden Sie Ihre E-Mail einfach an ticket@godyo.com.

Tipp: Wenn Sie im Ticketsystem nach der Ticketnummer suchen, können Sie den Kommentar auch direkt am Ticket hinterlegen. Das geht schneller!

Ticketanpassung per E-Mail